Garantia produselor vandute de firma noastra (PARMA PROD S.R.L.)
1. Pentru toate produsele vandute si livrate de catre firma noastra beneficiezi de certificate de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.
2. Produse cu certificat de garantie emis de producator:
2.1 Pentru o parte dintre produsele vandute de firma noastra vei primi certificat de garantie emis de producator sau distributor in format tiparit. Il gasesti in cutia produsului sau lipit pe exteriorul cutiei. Pastreaza certificatul ca sa poti beneficia de garantie, daca va fi nevoie.
2.2 Daca produsul se defecteaza in perioada de garantie, reparatia iti este asigurata de reteaua de service autorizat a producatorului/ distribuitorului, in centrele specificate in certificat. Trebuie doar sa duci produsul defectat la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat, care va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei.
3. Conditiile de acordare a garantiilor pot varia in functie de producator si sunt stabilite in politicile comerciale ale fiecarui producator, la nivel national.
4. Produse resigilate:
4.1 Toate produsele resigilate sunt insotite de certificate de garantie emis de firmanoastra in format electronic sau lipit pe colet.
4.2 Perioada de garantie este specificata in certificatul de garantie al fiecarui produs.
5. Returul produselor se face in termenul legal de 14 zile de la primirea produsului, iar contravaloarea acestora se poate returna in termen de maximum 14 zile de la primirea produsului de catre societatea noastra, in contul indicat la completarea formularului de retur, prin e-mail sau telefonic. Daca plata a fost efectuata cu card bancar online, restituirea se va efectua in contul respectiv.
6. Produsele resigilate beneficiaza de aceleasi conditii de retur ca si produsele noi.
7. Un produs este eligibil pentru retur daca se afla in aceeasi stare in care a fost livrat (nu prezinta: zgarieturi, deteriorari, accesorii lipsa, ambalaj incomplet, socuri electrice) si nu face parte din exceptiile mentionate mai sus.
8. Dreptul la retragere în 14 zile pentru comerț la distanță:
9. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un bun sau să renunțe la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare catre noi a produsului restituit.
10. Condiții generale de retur al produselor vândute de societatea noastra:
11. Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit sau in cazul in care sunt folosite si cu urma de uzura, aceasta se calculeaza din valoare produsului restituit. Asigură-te ca produsul nu este protejat de parole setate de tine și că ai șters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel încât produsul să nu conțină nicio informație cu caracter personal și să poată fi adus la versiunea inițială de software.
12. Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
13. Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile și/ sau cadourile cu care a fost livrat.
14. Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
15. Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
16. Nu se acceptă returul dacă ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe existente la livrare, dacă produsele au licențe OEM activate.
17. Dacă în coletul de retur se află produse diferite fața de cele livrate de noi, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.
18. Transportul produsului in cazul returului revine cumparatorului. Va rugam sa trimite-ti produsul cu transportul achitat pentru a putea fi preluat.
19. Adresa de livrare pentru retur/service este adresa afisata pe site, Parma Prod SRL, Jud. Bihor, oras Sacueni, str. Libertatii, nr. 22, Tel 0772081487. Se livreaza prin intermediul societatii Fancourier.
20. Nu se accepta retururi de la persoane juridice.
21. Reducerea de preț pentru produsele cu urme de uzura returnate:21.1 Reducerea de preț este proporțională cu diminuarea valorii bunurilor primite de consumator în comparație cu valoarea pe care bunurile ar avea-o dacă ar fi în conformitate, informatie prevazuta de articolul 13 din OUG 140/2021.
21.2 Returul unui produs se anunta prin e-mail sau telefonic sau formular de retur.21.3 Returul produselor in 14 zile se poate face si cu alt curier ales de cumparator, inafara de Fancourier, iar plata transportului revine exclusiv cumparatorului.
22. Urmarirea comenzii tale:
22.1 Dupa ce ai inregistrat comanda, poti urmari statusul acesteia din contul tau de client, in sectiunea “Comenzile mele”.
23. Modificare sau anulare comanda:
23.1 Posibilitatea anularii unei comenzi sau livrari este disponibila in contul tau de client, sectiunea „Comenzile mele”.
23.2 In cazul in care anularea nu mai este posibila din cont, daca te-ai razgandit si nu mai vrei un produs din comanda, vrei alt produs decat cel comandat sau nu mai vrei niciunul dintre produsele comandate, ne poti anunta cat mai repede la · 0772 081 487
23.3 Colegii nostri de la Suport 24/7 vor face tot posibilul sa iti modifice sau anuleze comanda, acest lucru se poate face si pe Whatsapp la numarul de mai sus.
Modalitati de livrare:
Se livreaza cu FANCOURIER oriunde in tara.
CONDIȚII DE ACORDARE A GARANȚIEI 1. Termenul de garantie este de 24 luni de la data cumpararii produsului pentru persoane fizice si 12 luni pentru persoane juridice. 1.1 Consumatorul are dreptul la măsuri corective din partea vânzătorului, fără costuri, în caz de neconformitate a bunurilor și că măsurile corective respective nu sunt afectate de garanția comercială; 2. Garantia se acorda conform legislatiei romane in vigoare la data cumpararii, se aplica numai daca produsul este folosit corespunzator si este valabila numai insotita de numarul comenzii si dovada platii produsului (factura si/sau chitanta curier). 3. Garantia furnizata nu afecteaza drepturile statuale ale consumatorului prin legislatia aplicabila in vigoare si nici drepturile consumatorului in raport cu dealer care decurg din contractul de vanzare cumparare. 4. In cazul defectarii in conditii normale de utilizare, pe durata perioadei de garantie, produsul se va repara sau inlocui gratuit. 5. Situatii care duc la iesirea din garantie a produsului: – Nerespectarea conditiilor de manipulare, transport, pastrare, instalare, exploatare si intretinere; – Produsul prezinta deteriorari cauzate de accidente mecanice, lovituri socuri, patrunderi de lichide, expuneri la foc, utilizarea gresita sau neglijenta, schimbari voite ale starii aparatului, pastrarea in conditii improprii; – Interventii executate de catre persoane neautorizate. 6. Certificatul de garantie este transmisibil. 7. Perioada de garantie se prelungeste odata cu timpul scurs de la data predarii produsului, pana la data returnarii produsului catre client. 8. Durata medie de utilizare a produsului este de 10 ani. 9. In cazul defectarii produsului , cumparatorul va trebui sa instiinteze personalul nostru printr-una din metodele de contact afisate pe site. Instiintarea va trebui sa contina numele produsului si o modalitate prin care se identifica comanda sau adresa de e-mail. Un angajat va prelua cererea dvs si veti fi contactat telefonic. Produsul trebuie trimis la sediul societatii noastre sau la punctul de lucru. Perioada maxima de solutionare a cererii legate de garantie este de 15 zile calendaristice. 10. Vanzatorul nu poate fi facut raspunzator pentru eventualele daune, pierderi de date sau alte defectiuni de orice natura aparute in urma utilizarii necorespunzatoare a produselor comercializate. 11. La uneltele cu motor pe benzina garantia se acorda pe urmatoarele piese: Modul de aprindere; carburator; motor iar la uneltele cu motor electric, garantia se acorda pe partea electrica a acestora. Restul sunt considerate piese uzabile care depind de modul de utilizare a acestora. |
12. In cazul returnarii produsului in termenul de 14 zile vă rugăm să ne trimiteţi aparatul cu „transport plătit”. Expediţiile cu transport neplătit nu le putem prelua! Garanţia nu se aplică la componentele expuse uzurii normale.
13. Primești certificat de garanție pentru toate produsele vândute și livrate de noi. Toate conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.
14. Garanția standard pentru un produs este de 24 de luni de la data achiziției pentru persoane fizice.
15. Dacă ești persoană juridică, garanția standard este de 12 luni de la data achiziției.
16.Produsele pot fi expediate la garantie de catre client si cu alt curier sau Posta Romana pe cheltuiala exclusiva a clientului. Noi, pentru trimiterea si receptionarea coletelor gratuit, avem contract cu Fancourier.